Политика в области качества ИЛ
Основной целью ИЛ является оказание услуг высокого качества в области исследований, измерений с соблюдением требований достоверности, объективности представляемых результатов.
Скачать документПолитика о беспристрастности ИЛ
Испытательная лаборатория удовлетворяет требованиям стандарта ISO/IEC 17025, предъявляемым к лабораториям в части беспристрастности и конфиденциальности.
Скачать документПолитика о прослеживаемости измерений ИЛ
Испытательная лаборатория установил и поддерживает настоящую политику о метрологической прослеживаемости своих измерений, связывая их с соответствующей основой для сравнения посредством документированной непрерывной цепи калибровок, каждая из которых вносит свой вклад в неопределенность измерений.
Скачать документ
Подготовка необходимых документов
Чтобы подать заявку, необходимо предоставить следующие документы:
- Паспорт владельца ТС
- Документ, подтверждающий право владения транспортом
- Паспорт транспортного средства
Документы должны быть предоставлены владельцем автотранспорта или его официальным представителем.
Заполнение заявки
В лаборатории заявитель заполняет «Заявление на проведение испытаний».
Форму заявления можно:
- Заполнить на месте
- Скачать заранее и принести уже заполненной
В заявлении должно быть указано подробное описание автомобиля.
Подготовка транспортного средства
ТС должно быть представлено в аккредитованную испытательную лабораторию по месту осуществления деятельности.
Условия:
- Комплектное, в исправном и чистом состоянии
- Полностью заправлено техническими жидкостями, включая не менее 90% топлива
- Укомплектовано запасным колесом и инструментом согласно конструкции и инструкции
- В снаряженном состоянии (допускается наличие груза, если он не мешает проверке)
- Все двери и крышки (капот, багажник, горловина топливного бака и пр.) должны открываться без препятствий
- Наличие идентификационного или серийного номера на ТС
Обязанности заявителя
При подаче заявления заявитель обязуется:
- Представить все необходимые образцы для проведения испытаний
- Представить полный пакет документов
- Оплатить выполненные работы
Информирование заявителя
Заявитель проинформирован о следующем:
- Срок испытаний соответствует методике — меньше установленных сроков быть не может
- Хранение образцов (при необходимости) осуществляется на территории ИЛ
- Заявитель несет полную ответственность за достоверность информации
- ИЛ гарантирует конфиденциальность, беспристрастность и независимость
- Заявитель соглашается на обработку персональных данных
- Результаты исследований передаются в систему «ФГИС Росаккредитация»
Претензии и жалобы
Заказчик, недовольный услугой, имеет право предъявить претензию.
Форма подачи:
- Бланк претензии Ф4.1 (предпочтительный вариант)
- Жалоба в свободной форме (при наличии всей требуемой информации)
Важные сроки:
- Приём жалоб: до 3 месяцев со дня получения результата
- Срок рассмотрения: не более 10 дней с момента регистрации
- Возможность получить ответ: письменно или устно
К рассмотрению претензии не привлекаются лица, деятельность которых вызвала её появление.
Политика конфиденциальности Испытательного лабораторного центра
Общее положение о конфиденциальности
Лаборатория на основе юридически значимых обязательств несет ответственность за управление всей информацией, поступившей извне или полученной в процессе выполнения лабораторной деятельности.
Определение конфиденциальной информации
Информацией, представляющей коммерческую тайну и рассматриваемой как конфиденциальная, считается следующая информация:
- Вся информация, полученная или созданная в ходе выполнения лабораторной деятельности, за исключением информации, которая становится общедоступной:
- по решению заказчика,
- либо по согласованию между ИЛ и заказчиком (например, с целью реагирования на жалобы).
- Информация о заказчике, полученная не от заказчика, а из других источников — третьих лиц:
- например, лица, направившего жалобу,
- регулирующих органов.
Уведомление о раскрытии информации
Если в соответствии с законодательством или договорными отношениями лаборатория должна раскрыть конфиденциальную информацию, она уведомляет заказчика (на этапе заключения договора — официальное письмо от руководителя ИЛ на бланке организации) или иное заинтересованное лицо о раскрытой информации, в случае если это не запрещено законодательством.
Случаи, при которых допускается раскрытие конфиденциальной информации
Раскрытие конфиденциальной информации о лабораторной деятельности предусмотрено в следующих случаях:
- С разрешения заказчика может быть раскрыта информация, касающаяся текущего состояния любого объекта, для которого ИЛ провела исследования.
- Как аккредитованное лицо в национальной системе аккредитации, ИЛ обязан:
- на основании Закона РФ № 412-ФЗ от 28.12.2013 г. «Об аккредитации в национальной системе аккредитации»,
- предоставить лицам, участвующим в выездной оценке соответствия заявителя Критериям аккредитации, возможность ознакомиться с документами, связанными с целями, задачами и предметом выездной оценки соответствия,
- обеспечить доступ указанных лиц на территорию, в используемые заявителем в рамках заявленной области аккредитации здания, сооружения, помещения, к оборудованию, веществам и материалам.
- Когда раскрытие информации предусматривается действующим законодательством РФ, нормативными документами или судебными процессами.
- Когда сокрытие информации может повлечь за собой угрозу жизни и здоровью человека.
Обязанности персонала в отношении конфиденциальности
Персонал, включая любых членов комитетов, подрядчиков, персонал внешних органов или отдельных лиц, действующих от имени лаборатории, соблюдает конфиденциальность всей информации, полученной или созданной в ходе выполнения лабораторной деятельности, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.
Нам важно знать Ваше мнение!
ИЛ стремится получать обратную связь от заказчиков, как положительную, так и отрицательную. Обратная связь анализируется и применятся для улучшения системы менеджмента, лабораторной деятельности и обслуживания заказчиков.
ИЛ стремится к постоянному повышению качества оказываемых услуг по проведению исследований (испытаний).